Chat Support Specialist (Non-Voice) - Remote Opportunities

Bergabunglah dengan Alorica sebagai Chat Support Specialist dan menjadi bagian dari tim yang dinamis, berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui saluran digital. Ini adalah peran non-voice, sempurna untuk profesional yang menguasai komunikasi tertulis dan memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan. Di Alorica, kami berkomitmen untuk membantu pelanggan kami dengan cepat dan efisien melalui platform chat, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif.

Sebagai Chat Support Specialist di Alorica, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui chat. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, tetapi juga memiliki pengalaman dalam menyelesaikan masalah pelanggan dengan profesionalisme. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan peluang untuk berkembang dan belajar dari tim yang berpengalaman di berbagai industri.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui chat dengan cepat dan efisien.
• Menyediakan solusi yang tepat dan ramah kepada pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengikuti pedoman layanan pelanggan dan protokol perusahaan untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membantu pelanggan dalam proses pembelian atau langganan jika diperlukan.
• Mengelola banyak interaksi pelanggan secara bersamaan dengan tetap menjaga standar kualitas tinggi.
• Melaporkan masalah teknis atau operasional kepada tim yang relevan untuk penyelesaian lebih lanjut.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Support Specialist atau peran terkait dalam layanan pelanggan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik dalam tulisan maupun lisan.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce, Zendesk, atau platform serupa.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Pemahaman dasar tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas dapat menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait