Product Support Assc.

Mitra Integrasi Informatika, perusahaan teknologi terkemuka di Jakarta Raya, sedang mencari Product Support Assc. untuk bergabung dengan tim kami. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk memberikan dukungan teknis dan pemecahan masalah kepada pelanggan kami, memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik dengan produk kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inovatif dan peluang pertumbuhan yang besar bagi mereka yang ingin berkembang bersama kami.

Sebagai Product Support Assc., Anda akan bekerja secara langsung dengan tim teknis kami untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk ticketing systems, CRM tools, dan alat analisis data, untuk memastikan setiap permintaan dukungan diselesaikan dengan efisien dan profesional.

Kami mencari individu yang memiliki semangat untuk membantu dan ingin berkontribusi pada kesuksesan pelanggan kami. Jika Anda memiliki pengalaman dalam dukungan teknis dan siap untuk menghadapi tantangan baru, kami ingin mendengar dari Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis dan pemecahan masalah kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Mengumpulkan dan menganalisis data dukungan untuk mengidentifikasi tren dan masalah yang sering terjadi.
• Membuat dan memelihara dokumentasi dukungan yang komprehensif dan mudah diakses.
• Bekerja sama dengan tim teknis untuk mengembangkan dan mengimplementasikan solusi baru.
• Melaporkan perkembangan dukungan kepada manajemen secara teratur.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi dengan memberikan dukungan yang responsif dan profesional.
• Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk meningkatkan kualitas dukungan.
• Memberikan pelatihan dan bimbingan kepada rekan kerja baru atau pelanggan yang membutuhkan bantuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam dukungan teknis atau manajemen akun.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Familiar dengan berbagai alat dan perangkat lunak dukungan teknis, seperti ticketing systems, CRM tools, dan alat analisis data.
• Memiliki sertifikasi dalam dukungan teknis atau manajemen akun adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi batas waktu.
• Kemampuan untuk memahami dan mengimplementasikan kebijakan perusahaan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait